Trocas e Devoluções

Troca e Devolução A missão da Souza Jóias é fidelizar nossos clientes, através da sua satisfação. Por isso a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no respeito e atende inteiramente ao Código de Defesa ao consumidor. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela nossa Loja Virtual, está condicionada ao prévio contato pelo telefone/ WhatsApp (11) 97362-4495. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 9 horas às 18 horas (exceto domingo e feriados). RAZÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO Produtos adquiridos pelo site www.souzajoias.com.br poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos: Devolução por desistência ou arrependimento de compra; Troca normal; Troca por avaria no produto durante o transporte; Troca decorrente de defeito de fabricação do produto; A Souza Jóias isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso ou contato da peça com produtos químicos. Contudo, caso o seu pedido seja de aliança, ou seja, contendo personalização entre tamanhos, modelos e gravações, cujos custos são gerados de forma terceirizada, havendo a solicitação do cancelamento ou troca, será cobrada uma taxa de um terço (1/3) do valor total das alianças. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO O prazo para solicitação de troca para os itens 1.2.3. acima é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, e para a troca decorrente de defeito de fabricação do produto é de 90 dias a contar da data do recebimento do pedido. CONDIÇÕES As condições para a troca/devolução são: A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso; A joia deverá estar acompanhada do Certificado de Garantia Souza Jóias. A joia deverá passar pela análise técnica da Souza Jóias. A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom de desconto de mesmo valor (válido por 6 meses). Após o contato conosco, basta enviar o produto nas condições acima em uma agência dos Correios, para o seguinte nome e endereço: Charles Dourado. Rua Dr. Aniz Fadul, nº 1340 — Vila Maluf. 08685-020 Suzano/SP IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a assistência técnica da Souza Jóias entenda que o produto devolvido não compreende aos critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Souza Jóias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. RESTITUIÇÕES Caso seja cabível a restituição do valor pago pelo produto, a Souza Jóias adotará as providências necessárias para que o valor seja restituído ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra. Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá no prazo de até 02 (duas) faturas a contar da data da aprovação da restituição. Período necessário para que a Souza Jóias comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. Em compras pagas por meio de transferências online e ou boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 90 (noventa) dias úteis a contar da data da aprovação da restituição.